Ne dostavljeni paketi se pogosto vrnejo pošiljatelju zaradi nekaj ključnih razlogov. Eden od pogostejših razlogov so napačne ali nepopolne informacije o naslovu, zaradi katerih kurirji ne morejo najti prejemnika. Pogosto je razlog tudi, da prejemnik ni dosegljiv za prevzem paketa, zlasti če paket zahteva podpis, in nihče ni doma, da bi paket sprejel. Poleg tega se paketi lahko vrnejo, če pride do težav z carinskim postopkom pri mednarodnih pošiljkah, kar vodi v zamude ali vračilo paketa. Poškodovana ali neustrezna embalaža, zaradi katere paket ni primeren za dostavo ali ga nosilec zavrne je lahko tudi ena manj znanih težav. V nekaterih primerih pa se paketi vrnejo tudi, če prejemnik zavrne dostavo, bodisi zaradi napake pri naročilu bodisi zaradi spremembe mnenja.
Odstotek vrnjenih paketov se med različnimi tržišči lahko zelo razlikuje, kar še dodatno zmede podjetnika, ki se srečuje s to težavo. Dober primer je sosednja Italija, ki je poleg nekaterih drugih jugo-zahodno evropskih držav znana po nekoliko višjem odstotku nedostavljenih paketov. Na domačem slovenskem tržišču je odstotek nedostavljenih v nekaj odstotkih, medtem ko v Italiji velikokrat poskoči za več 10%, kar lahko naredi takšno tržišče nezanimivo.
Ukinitev COD kot rešitev? Nikakor!
Veliko podjetij ukine plačila po povzetju (COD) in s tem nekoliko omili to težavo. Nastopi pa težava veliko nižje prodaje in s tem višje cene za konverzije. Poleg tega pa lahko kupci izgubijo zaupanje v takšno spletno trgovino. Za nakup se tako ne odločijo, tudi če bi sicer izbrali plačilo vnaprej. Ne izgubimo torej samo naročil z odkupninami ampak tudi del tistih, ki bi imela plačila vnaprej. Ampak zakaj pride do tega?
Previdnost, ki jo kupci namenjajo nakupom na spletu se z vsakim letom nekoliko poveča, sploh na bogatejših tržiščih, kjer pogosteje vidimo tudi prevarantske spletne trgovine, kjer je namen goljufov zgolj pridobiti plačila, ne pa tudi odposlati obljubljenih (in plačanih) izdelkov. Tega je v Sloveniji manj kot na drugih tržiščih, zato je razumevanje odločanja strank o nakupih in izbiri načinov plačila lahko nekoliko neznano slovenskim podjetnikom. Odstranitev COD torej v nobenem primeru ni rešitev težav z ne dostavljenimi pošiljkami.
Ali je težava ne dostavljenih pošiljk rešljiva? DA!
Kako torej pristopiti k reševanju te težave? Ker gre za večplastno težavo, ki ni vezana na en sam problem, je k reševanju potrebno pristopiti celostno, kar pa je zamudno in tudi drago. Te težave se zavedamo, zato smo v našem podjetju razvili rešitev, ki vam bo pomagala pri izboljšanju odstotka nedostavljenih paketov. Rešitev je zasnovana celostno in zajema vsaj 7 različnih korakov (v nekaterih primerih tudi do 10), ki nam omogočajo, da odstotek nedostavljenih pošiljk spravimo na raven, primerljivo z državami, kjer te težave nimate.
Se sliši drago? Brez skrbi, zavedamo se, da je cilj vaše spletne trgovine predvsem vaš zaslužek, zato smo cene za ta paket nastavili tako, da bo v vašem veliko višjem izkupičku strošek za našo storitev povsem zanemarljiv.
Kolikšno izboljšanje lahko pričakujete in v kolikšnem času?
Izboljšanje je takojšnje. Že s prvimi poslanimi pošiljkami boste opazili ogromno razliko v odstotku uspešno dostavljenih pošiljk. Rezultati lahko nekoliko variirajo med različnimi posli, praviloma pa odstotek nedostavljenih vsaj prepolovimo, v veliko primerih pa z dodatnimi prijemi lahko spravimo tudi na do 90% nižjo raven od primarne. Če se sedaj srečujete z recimo 20%+ nedostavljenih paketov, vam zagotovimo, da z našo storitvijo že takoj na začetku ne boste presegli 9%. Po prvem mesecu in nekaj dodatnimi analizami, pa lahko izenačimo odstotek z vašim najboljšim tržiščem.
Kako poteka in kaj morate storiti?
Storitev smo oblikovali tako, da vam prihrani ne le denar ampak tudi čas. Iz vaše strani ni potrebno narediti takorekoč ničesar. Po začetni implementaciji, ki je prikrojena vašemu sistemu, vse optimiziramo na način, da se za vas izvaja avtomatično, za vse ostalo pa poskrbimo mi. Tako lahko vaš čas namenite tistemu, kar je zares pomembno v vašem poslu. Prodaja. Vse kar morate storiti je stopiti v stik z nami.
Ne odlašajte. Ukinjanje tržišča ali plačil po povzetju ni več vaša edina opcija!
